سياسة الدفع

1.نظرة عامة
توضح سياسة الدفع هذه إجراءات التسوية، وطريقة الدفع الحصرية (PayPal)، والقواعد ذات الصلة بالمعاملات التي تُجرى على منصة Sea Hi Haiyan Smarthome للتجارة الإلكترونية العابرة للحدود (المشار إليها فيما يلي بـ "المنصة"). نلتزم بضمان معالجة دفعات شفافة وآمنة وفعالة، مع الحفاظ على اتساق رمز PayPal الرسمي ومصطلحات الدفع على مستوى المنصة. بإجراء عملية شراء أو استخدام خدمات الدفع لدينا، فإنك تُقرّ وتوافق على الشروط الواردة هنا.

2. طريقة الدفع الحصرية: PayPal
لتبسيط المعاملات العالمية وضمان معايير أمان متسقة، تدعم المنصة PayPal حصريًا كطريقة دفع لجميع الطلبات، مع توفر عالمي (باستثناء المناطق التي تكون فيها خدمات PayPal مقيدة باللوائح المحلية).
2.1 تفاصيل خدمة PayPal
التغطية العالمية: متوفرة في أكثر من 200 دولة ومنطقة، وتدعم أكثر من 25 عملة رئيسية (على سبيل المثال، الدولار الأمريكي، اليورو، الجنيه الإسترليني، اليوان الصيني، الين الياباني، الدولار الأسترالي).
متطلبات الحساب: يجب أن يكون لديك حساب باي بال صالح (شخصي أو تجاري) لإتمام عملية الدفع. يمكن للمستخدمين الجدد التسجيل للحصول على حساب باي بال مباشرةً أثناء إتمام عملية الشراء عبر رابط التسجيل الرسمي في باي بال.
التحقق والأمان: تتطلب معاملات PayPal التحقق من الحساب (وفقًا لقواعد مصادقة المستخدم الخاصة بـ PayPal، على سبيل المثال، ربط حساب مصرفي أو بطاقة ائتمان/خصم بحساب PayPal الخاص بك) لتقليل مخاطر الاحتيال.
إضافة الأموال: بمجرد تأكيد الدفع عبر PayPal، يتم اعتماد الأموال على الفور، ويتلقى نظامنا تأكيد الدفع في غضون 1-2 دقيقة (وفقًا لمعالجة PayPal في الوقت الفعلي).
2.2 سياسات خاصة بـ PayPal
لا يتم تخزين بيانات البطاقة/الحساب: لا تقوم المنصة بجمع أو تخزين أو معالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك أو معلوماتك المصرفية أو بيانات اعتماد حساب PayPal - تتم إدارة جميع بيانات الدفع الحساسة حصريًا بواسطة نظام PayPal الآمن.
حماية المشتري من PayPal: تخضع معاملاتك لبرامج حماية المشتري من PayPal (وفقًا للشروط الرسمية لـ PayPal)، والتي تحمي من مشكلات مثل "عدم استلام العنصر" أو "عنصر لا يتوافق بشكل كبير مع الوصف" (راجع موقع PayPal الإلكتروني لمعرفة نطاق الحماية الكامل).
القيود الإقليمية: إذا كانت خدمات PayPal غير متوفرة في منطقة الشحن الخاصة بك، فسيتم إخطارك في مرحلة الخروج، وسيتم تقييد تقديم الطلب مؤقتًا حتى تحدد منطقة الشحن التي يدعمها PayPal.

3. عملية التسوية
3.1 تدفق الدفع القياسي (PayPal فقط)
تأكيد الطلب: راجع العناصر المحددة وعنوان الشحن والمبلغ الإجمالي (بما في ذلك الضرائب المطبقة ورسوم الشحن وتفاصيل تحويل العملة) قبل النقر فوق "متابعة إلى دفع PayPal".
إعادة توجيه PayPal: سيتم إعادة توجيهك بشكل آمن إلى صفحة تسجيل الدخول الرسمية الخاصة بـ PayPal (المميزة بشهادة SSL التي تم التحقق منها من PayPal) للتحقق من صحة حسابك.
تفويض الدفع:
قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وحدد مصدر التمويل المفضل لديك (على سبيل المثال، رصيد PayPal أو حساب مصرفي مرتبط أو بطاقة ائتمان/خصم مرتبطة) للمعاملة.
قم بتأكيد مبلغ الدفع والمستلم (Sea Hi Haiyan Smarthome، كما هو موضح في قسم "تفاصيل الدفع" في PayPal) لإكمال عملية التفويض.
تأكيد فوري: بعد معالجة باي بال للدفعة، سيتم إعادة توجيهك إلى المنصة، وسيعرض نظامنا إشعار "نجاح الدفع". سيتم أيضًا إرسال رسالة تأكيد إلكترونية (تتضمن رقم الطلب ومعرف معاملة باي بال) إلى بريدك الإلكتروني المسجل، وسيتم تحديث حالة طلبك إلى "مدفوع" في حسابك على المنصة.
3.2 أسعار العملات والصرف
عملة المعاملة الافتراضية: يتم عرض الطلبات بالدولار الأمريكي بشكل افتراضي عند الخروج، ولكن PayPal سيقوم تلقائيًا بتحويل المبلغ إلى العملة الافتراضية لحساب PayPal الخاص بك (أو العملة التي تحددها أثناء الدفع عبر PayPal).
قواعد سعر الصرف: تُحدد باي بال أسعار الصرف فورًا عند الدفع، ويُثبّت السعر بمجرد تأكيد الدفع (لا توجد تعديلات على سعر الصرف بعد المعاملة). قد تُطبّق باي بال رسوم تحويل عملات - يُرجى مراجعة صفحة "الرسوم" الرسمية على باي بال للاطلاع على الأسعار المُفصّلة (لا تُضيف المنصة رسوم تحويل إضافية).

4. أمان الدفع والامتثال
طبقات الأمان المزدوجة:
تشفير PayPal: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين المنصة وPayPal (على سبيل المثال، مبلغ الطلب، معرف المعاملة) عبر TLS 1.3، ويلتزم نظام PayPal بمعيار PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) لحماية بيانات البطاقة.
مراقبة الاحتيال على المنصة: نتحقق من صحة تأكيد معاملة باي بال مع تفاصيل طلبك (مثل عنوان الشحن، وعناصر الطلب) للكشف عن أي نشاط مشبوه (مثل عدم تطابق معلومات المستلم). نحتفظ بالحق في تأخير معالجة الطلب أو التواصل معك لمزيد من التحقق في حال الاشتباه في وجود احتيال، مع إشعار فوري عبر البريد الإلكتروني.
التوافق التنظيمي: يتوافق مع المتطلبات التنظيمية العالمية لشركة PayPal (على سبيل المثال، عمليات التحقق من مكافحة غسيل الأموال (AML)، وقواعد معرفة العميل (KYC)) وقوانين حماية البيانات المحلية (على سبيل المثال، GDPR وCCPA) من خلال تقييد معالجة بيانات الدفع على PayPal.

5. استرداد الأموال ونزاعات الدفع
5.1 معالجة استرداد الأموال
مسار الاسترداد: يتم إصدار جميع عمليات الاسترداد حصريًا إلى حساب PayPal الأصلي المستخدم للدفع (لا يتم دعم أي طرق استرداد بديلة).
مدة المعالجة: بعد الموافقة على طلب استرداد المبلغ (وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا)، نبدأ عملية استرداد المبلغ عبر PayPal خلال يوم عمل واحد. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة في حساب PayPal الخاص بك خلال 3-7 أيام عمل (حسب مصدر تمويلك: تتم عمليات استرداد رصيد PayPal فورًا؛ قد تستغرق معالجة عمليات الاسترداد المرتبطة بالبنك/بطاقة الائتمان من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية حتى تتمكن مؤسستك المالية من معالجتها).
لا رسوم استرداد: لا تفرض المنصة أي رسوم على عمليات استرداد الأموال. قد تحتفظ باي بال برسوم المعاملة الأصلية (إن وجدت) وفقًا لسياسة رسوم الاسترداد الخاصة بها - راجع الشروط الرسمية لباي بال لمزيد من التفاصيل.
5.2 نزاعات الدفع
المدفوعات الفاشلة: إذا تم رفض دفعتك عبر PayPal، فتحقق مما يلي (عبر حساب PayPal الخاص بك أو "مركز الحلول" الخاص بـ PayPal):
عدم وجود أموال كافية في رصيد PayPal الخاص بك أو مصدر التمويل المرتبط؛
تم تقييد حساب PayPal الخاص بك (على سبيل المثال، التحقق المعلق، والتحقق من الامتثال)؛
لقد قام البنك/الجهة المصدرة للبطاقة المرتبطة بك بحظر المعاملة.
اتصل بدعم عملاء PayPal مباشرةً لحل مشكلة رفض الدفع - يمكن لفريقنا مساعدتك في إعادة تشغيل رابط الدفع إذا لزم الأمر.
المعاملات غير المصرح بها: إذا لاحظتَ أي دفعة غير مصرح بها عبر PayPal مرتبطة بالمنصة، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل المذكورة في القسم 7 خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، وتقديم اعتراض عبر أداة "الإبلاغ عن مشكلة" في PayPal. سنتواصل مع PayPal للتحقيق في المشكلة وحلها وفقًا لإجراءات حل النزاعات في PayPal.

6. الاتساق والتحديثات
معايير أيقونة PayPal: تستخدم المنصة أيقونة PayPal الرسمية (شعار "P" الذهبي على خلفية بيضاء/زرقاء) في جميع صفحات الخروج وأزرار الدفع ومراكز المساعدة - بما يتوافق مع إرشادات علامة PayPal التجارية لضمان الأصالة وثقة المستخدم.
اتساق المصطلحات: يتم توحيد المصطلحات المتعلقة بالدفع (على سبيل المثال، "PayPal Checkout"، "PayPal Refund"، "PayPal Transaction ID") في جميع أنحاء المنصة؛ ولا يتم استخدام أي مصطلحات دفع بديلة.
تحديثات السياسة: تُراجع هذه السياسة ربع سنويًا. سيتم نشر أي تغييرات (مثل تعديلات على توافر باي بال إقليميًا، وتحديثات على جداول معالجة استرداد الأموال) مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدّل. سيتم إخطار المستخدمين المسجلين بالتحديثات المهمة (مثل انقطاعات خدمة باي بال المؤقتة) عبر نافذة منبثقة على الصفحة الرئيسية للمنصة وعبر البريد الإلكتروني.

7. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بدفع PayPal (على سبيل المثال، حالة استرداد الأموال، ومساعدة فشل الدفع، والتحقق من المعاملة)، اتصل بفريق الدعم المخصص لدينا:
الهاتف: +86 19357535319
البريد الإلكتروني: market@hysmarthome.com
العنوان: الطابق الرابع، مركز أعمال وانغهاي، منطقة وانغهاي الفرعية، مقاطعة هاييان، مدينة جياشينغ، مقاطعة تشجيانغ، الصين.