سياسة الإرجاع والاسترداد

1. الأحكام العامة
رضاكم هو الهدف الأساسي لخدمتنا. ولحماية الحقوق والمصالح المشروعة لعملائنا حول العالم، ولتوضيح إجراءات وحدود المسؤولية فيما يتعلق بعمليات الإرجاع والاستبدال عبر الحدود، وُضعت هذه السياسة. تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة عبر منصات هايزيجي (بما في ذلك الموقع الإلكتروني الرسمي ومراكز المعارض). أما بالنسبة للمنتجات المُخصصة، فتُطبق عليها أيضًا "الأحكام الخاصة بالمنتجات المُخصصة".

2. السيناريوهات المؤهلة للإرجاع والاستبدال والمتطلبات الأساسية
(أ) السيناريوهات المؤهلة للإرجاع والاستبدال (يجب استيفاء جميع الشروط التالية)
1. نطاق السيناريوهات
◦مشاكل جودة المنتج: مثل التلف أو الشقوق أو الأعطال الوظيفية عند الاستلام (على سبيل المثال، فشل مقاومة الرطوبة لألواح الجدران بعد التثبيت)، أو خيوط التطريز الفضفاضة أو الأنماط غير المكتملة على اللوحات المطرزة؛
◦أخطاء استيفاء التاجر: نموذج أو نمط أو مواصفات المنتج المستلم غير متوافقة مع وصف الطلب (على سبيل المثال، حجم لوحة الحائط المسلمة غير صحيح، موضوع اللوحة المطرزة لا يتطابق مع الطلب)؛
◦ اختلافات كبيرة بين المنتج والعروض الترويجية: اختلافات واضحة بين المادة الفعلية أو الصناعة أو مظهر المنتج والأوصاف الموجودة على صفحة تفاصيل/كتيب المنصة.
1. الحد الزمني
يجب تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال القنوات الرسمية خلال 7 أيام تقويمية من اليوم التالي لاستلام البضائع (سيعتبر عدم القيام بذلك خلال المهلة الزمنية تنازلاً طوعياً عن حق الإرجاع/الاستبدال).
2. متطلبات حالة المنتج
◦ الإرجاعات/الاستبدالات بسبب مشاكل غير متعلقة بالجودة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مثبت وغير تالف وأن يحتفظ بالتغليف الأصلي (بما في ذلك الصناديق والملصقات والعلامات) بالإضافة إلى جميع الملحقات (على سبيل المثال، أدلة تركيب لوحات الحائط، وخطافات اللوحات المطرزة) لضمان إمكانية إعادة بيعه؛
◦ الإرجاع/الاستبدال في حال وجود مشاكل في الجودة: يجب الاحتفاظ بصور واضحة للأجزاء التالفة/المعيبة من المنتج. لا يتطلب الأمر تنظيفًا أو إصلاحًا مُفرطًا لتجنب التأثير على تحديد المشكلة.
1. مسؤولية التكلفة
مسؤولية التاجر (مشاكل الجودة، أخطاء التنفيذ، اختلافات العروض الترويجية): تتحمل هايزيجي رسوم إعادة الشحن. يُنصح باستخدام شركات الشحن الدولية الرئيسية مثل DHL أو UPS أو FedEx، أو شركات الخدمات اللوجستية التعاونية المحلية؛ في حال اختيار خدمات شحن مميزة (مثل التوصيل السريع)، يتحمل العميل التكلفة الإضافية التي تتجاوز الحد الأقصى.
مسؤولية العميل (مثلاً، تغيير التفضيل الشخصي، أو شراء طراز خاطئ دون وجود أي مشاكل في جودة المنتج): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وأي ضرائب/رسوم استيراد محتملة. لن تُفرض أي رسوم مناولة إضافية، ولكن يجب أن يفي المنتج بشرط "عدم استخدامه وتغليفه الأصلي سليمًا".

3. سيناريوهات غير مؤهلة للإرجاع والاستبدال
لن يتم دعم الإرجاع والاستبدال ولن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية (ما لم يكن المنتج يعاني من مشاكل في الجودة):
1. المنتجات المخصصة/الشخصية: مثل لوحات الحائط ذات الشعارات الحصرية، أو اللوحات المطرزة المصنوعة وفقًا للحجم/النمط المحدد من قبل العميل، أو اللوحات الجدارية المنقوشة؛
2. المنتجات المستخدمة/المثبتة: مثل ألواح الجدران المثبتة بالفعل على الجدران، أو اللوحات المطرزة المعلقة بالفعل للاستخدام (مع التجاعيد/البقع الواضحة)، أو الملحقات المفقودة (على سبيل المثال، مسامير تركيب ألواح الجدران المفقودة، أو عبوة اللوحات المطرزة المفقودة)؛
3. انتهاء المدة الزمنية: عدم تقديم الطلب خلال "7 أيام تقويمية بعد الاستلام"؛
4. المنتجات التي لا تباع من قبل Haizhiji: عدم القدرة على توفير رقم الطلب أو شهادة الشراء أو معلومات تتبع المنتج غير المتوافقة مع السجلات الخارجية لشركة Haizhiji؛
5. المنتجات التالفة يدويًا: مثل الضرر الناجم عن التغليف غير المناسب من قبل العميل أثناء النقل، أو الضرر الناجم عن التثبيت غير الصحيح/الصيانة غير المناسبة أثناء الاستخدام.

4. عملية طلب الإرجاع والاستبدال
1. تقديم الطلب
اتصل بخدمة عملاء Haizhiji (البريد الإلكتروني: market@hysmarthome.com؛ ساعات العمل: 9:00-18:00 بالتوقيت المحلي) وقدم المعلومات التالية:
◦رقم الطلب (متوفر في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب/الحساب الشخصي)؛
◦وصف مشكلة المنتج (على سبيل المثال، "زاوية تالفة من لوحة الحائط"، "تم تسليم نموذج خاطئ من اللوحة المطرزة")؛
◦صور/مقاطع فيديو واضحة (بما في ذلك المنتج بالكامل والأجزاء المعيبة ووثيقة الشحن السريع لتسهيل تحديد المسؤولية بسرعة).
1. المراجعة والملاحظات
سيُكمل فريق خدمة العملاء المراجعة خلال يوم أو يومين عمل. في حال الموافقة، سيتم إرسال "رسالة تأكيد الإرجاع والاستبدال" (تتضمن عنوان الإرجاع، ومسؤول الاتصال، والمتطلبات اللوجستية). في حال الرفض، سيتم توضيح السبب (مثلاً: "تجاوز مهلة السبعة أيام"، أو "تم استخدام المنتج").
2. إرجاع المنتج
يجب على العميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام "رسالة تأكيد الإرجاع والاستبدال". عند الإرجاع، يُرجى إرفاق ملاحظة داخل العبوة تتضمن "رقم الطلب + جهة الاتصال + رقم الهاتف"، والاحتفاظ برقم تتبع الشحنة (لتتبع حالة الشحنة).
3. التفتيش والتحديد
سوف تقوم شركة Haizhiji بإكمال فحص المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل بعد الاستلام:
◦إذا كان المنتج يلبي متطلبات الإرجاع/الاستبدال: انتقل إلى عملية الاسترداد/الاستبدال؛
◦إذا فشل المنتج في تلبية المتطلبات (على سبيل المثال، منتج تالف، ملحقات مفقودة): سيتم رفض الإرجاع/الاستبدال، وسيتم إخطار العميل لاسترجاع المنتج (يتحمل العميل رسوم الشحن لاسترجاع المنتج).

5. قواعد الاسترداد
1. شروط الاسترداد
سيتم البدء في استرداد المبالغ المدفوعة فقط في الحالات التالية:
◦يختار العميل "الإرجاع مقابل استرداد المبلغ" بسبب مشاكل الجودة، أو أخطاء التنفيذ، أو التناقضات مع العروض الترويجية؛
◦ المنتجات المخصصة بها مشاكل تتعلق بالجودة (على سبيل المثال، نمط التطريز الخاطئ على اللوحات المطرزة، مادة لوحة الحائط غير المتناسقة مع الاتفاقية).
1. الإطار الزمني لاسترداد الأموال
◦بعد الموافقة، سيتم البدء في عملية استرداد الأموال خلال 5-10 أيام عمل (يتم تأجيلها في حالة العطلات الرسمية المحلية أو الصينية)؛
◦يعتمد وقت الوصول على طريقة الدفع: عادةً ما يستغرق PayPal/بطاقات الائتمان من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما قد تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 10 أيام عمل (وفقًا لدورة التسوية الخاصة بالبنك/البنك المصدر).
1. مسار الاسترداد
سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي للعميل:
◦ الدفع ببطاقة الائتمان الدولية: يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية (ملاحظة: قد يتم استعادة حد الائتمان فقط دون تعويض الفاتورة، وفقًا لقواعد البنك المصدر)؛
◦PayPal/Alipay الدولي: يتم استرداد المبلغ إلى الحساب الأصلي؛
◦الدفع عن طريق التحويل البنكي: يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة البنكية الأصلية المستخدمة في التحويل.
1. وصف رسوم المناولة
لن تُفرض أي رسوم معالجة على جميع عمليات استرداد الأموال. في حال وجود فروق في أسعار الصرف الدولية أو رسوم بنكية وسيطة بسبب منصة الدفع، يتحمل الطرف المسؤول الرسوم:
◦مسؤولية التاجر: تتحمل شركة Haizhiji الرسوم ذات الصلة؛
◦مسؤولية العميل: يتحمل العميل الرسوم ذات الصلة.

6. التعامل مع الحالات الخاصة (المنتجات التالفة/المُسلَّمة بشكل خاطئ)
إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو به تسريب أو غير متوافق تمامًا مع الطلب (على سبيل المثال، استلام لوحات مطرزة بدلاً من لوحات الحائط)، فيرجى التأكد من:
1. التحقق من المنتج على الفور (على سبيل المثال، فتح العبوة للتفتيش في وجود البريد السريع) والتقاط مقاطع فيديو/صور "للمنتج + بوليصة الشحن الخاصة بالبريد السريع + الأجزاء التالفة"؛
٢. تواصل مع خدمة العملاء عبر market@hysmarthome.com خلال ٢٤ ساعة. عدم القيام بذلك خلال المدة المحددة سيؤثر على تحديد المسؤولية.
٣. الحلول: يمكنك اختيار "استلام منتج بديل من نفس المنتج" (تتحمل هايزيجي رسوم شحن الاستبدال، ومدة الاستبدال من ٧ إلى ١٥ يوم عمل) أو "الإرجاع لاسترداد المبلغ" (وفقًا للمادة الخامسة من هذه السياسة). لن يتحمل العميل أي رسوم.

7. معلومات الاتصال
للاستفسارات حول الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
•البريد الإلكتروني الرسمي: market@hysmarthome.com