Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

1. Peruntukan Am
Kepuasan anda adalah matlamat teras perkhidmatan kami. Untuk melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan global dan menjelaskan prosedur dan sempadan liabiliti untuk pemulangan dan pertukaran rentas sempadan, dasar ini digubal. Dasar ini terpakai kepada semua produk yang dibeli melalui platform Haizhiji (termasuk tapak web rasmi dan pusat pameran luar talian). Untuk produk tersuai, "Peruntukan Khas untuk Produk Tersuai" akan dikenakan tambahan.

2. Senario Layak untuk Pulangan & Pertukaran dan Keperluan Teras
(I) Senario Layak untuk Pemulangan & Pertukaran (Semua syarat berikut mesti dipenuhi)
1.Skop Senario
◦Isu kualiti produk: Seperti kerosakan, retak atau kegagalan fungsi semasa penerimaan (cth, kegagalan kalis lembapan pada panel dinding selepas pemasangan), benang sulaman longgar atau corak tidak lengkap pada lukisan bersulam;
◦Ralat pemenuhan pedagang: Model, gaya atau spesifikasi produk yang diterima tidak konsisten dengan perihalan pesanan (cth, saiz panel dinding yang tidak betul dihantar, tema lukisan bersulam tidak sepadan dengan pesanan);
◦Percanggahan yang ketara antara produk dan promosi: Perbezaan yang jelas antara bahan sebenar, ketukangan atau rupa produk dan penerangan pada halaman/risalah perincian platform.
1.Had Masa
Permohonan pemulangan/pertukaran hendaklah dikemukakan melalui saluran rasmi dalam tempoh 7 hari kalendar dari hari selepas menerima barang (kegagalan berbuat demikian dalam had masa akan dianggap sebagai penepian sukarela hak pemulangan/pertukaran).
2. Keperluan untuk Keadaan Produk
◦Pemulangan/penukaran untuk isu tidak berkualiti: Produk mesti tidak digunakan, dinyahpasang, tidak rosak, dan mengekalkan pembungkusan asal (termasuk kotak, label dan tag) serta semua aksesori (cth, manual pemasangan panel dinding, cangkuk untuk lukisan bersulam) untuk memastikan ia boleh dijual semula;
◦Pemulangan/penukaran untuk isu kualiti: Gambar jelas bahagian produk yang rosak/cacat mesti disimpan. Tiada pembersihan atau pembaikan yang berlebihan diperlukan untuk mengelak daripada menjejaskan penentuan masalah.
1.Tanggungjawab Kos
◦Liabiliti peniaga (isu kualiti, ralat pemenuhan, percanggahan daripada promosi): Haizhiji akan menanggung yuran penghantaran pemulangan. Adalah disyorkan untuk menggunakan kurier arus perdana antarabangsa seperti DHL, UPS, atau FedEx, atau pembekal logistik koperasi tempatan; jika perkhidmatan penghantaran premium (cth, penghantaran dipercepatkan) dipilih, lebihan kos melebihi standard akan ditanggung oleh pelanggan;
◦Liabiliti pelanggan (cth, perubahan pilihan peribadi, model yang salah dibeli tanpa isu kualiti produk): Pelanggan hendaklah menanggung yuran penghantaran pemulangan dan sebarang cukai/duti import yang berpotensi. Tiada yuran pengendalian tambahan akan dikenakan, tetapi produk mesti memenuhi keperluan "pembungkusan yang tidak digunakan dan asli utuh".

3.Senario Tidak Layak untuk Pemulangan & Pertukaran
Pemulangan & pertukaran tidak akan disokong dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan dalam kes berikut (melainkan produk mempunyai masalah kualiti):
1. Produk tersuai/peribadi: Seperti panel dinding dengan logo eksklusif, lukisan bersulam yang dibuat mengikut saiz/corak yang ditentukan pelanggan, atau hiasan dinding berukir;
2. Produk terpakai/dipasang: Seperti panel dinding yang telah dipasang pada dinding, lukisan bersulam yang telah digantung untuk digunakan (dengan lipatan/kotoran yang jelas), atau aksesori yang hilang (cth, skru pemasangan panel dinding hilang, pembungkusan lukisan bersulam hilang);
3.Had masa tamat: Kegagalan menyerahkan permohonan dalam tempoh "7 hari kalendar selepas penerimaan";
4.Produk yang tidak dijual oleh Haizhiji: Ketidakupayaan untuk memberikan nombor pesanan, sijil pembelian atau maklumat kebolehkesanan produk yang tidak konsisten dengan rekod keluar Haizhiji;
5. Produk yang rosak secara manual: Seperti kerosakan yang disebabkan oleh pembungkusan yang tidak betul oleh pelanggan semasa pengangkutan, atau kerosakan yang disebabkan oleh pemasangan yang tidak betul/penyelenggaraan yang tidak betul semasa penggunaan.

4.Proses Permohonan Pemulangan & Pertukaran
1.Serahkan Permohonan
Hubungi Perkhidmatan Pelanggan Haizhiji (E-mel: market@hysmarthome.com; Waktu bekerja: 9:00-18:00 waktu tempatan) dan berikan maklumat berikut:
◦Nombor pesanan (tersedia dalam e-mel pengesahan pesanan/akaun peribadi);
◦Penerangan tentang isu produk (cth, "sudut panel dinding rosak", "model lukisan bersulam yang salah dihantar");
◦Kosongkan foto/video (termasuk keseluruhan produk, bahagian yang rosak dan bil laluan kurier untuk memudahkan penentuan liabiliti yang cepat).
1.Semakan & Maklum Balas
Khidmat Pelanggan akan menyelesaikan semakan dalam masa 1-2 hari bekerja. Jika diluluskan, "Surat Pengesahan Pemulangan & Pertukaran" (termasuk alamat pemulangan, orang yang boleh dihubungi dan keperluan logistik) akan dihantar; jika ditolak, sebab khusus akan dijelaskan (cth, "melebihi had masa 7 hari", "produk telah digunakan").
2. Kembalikan Produk
Pelanggan mesti memulangkan produk dalam masa 3 hari kalendar selepas menerima "Surat Pengesahan Pemulangan & Pertukaran". Apabila kembali, sila sertakan nota dalam bungkusan yang menyatakan "Nombor Pesanan + Orang Yang Dihubungi + Nombor Telefon" dan simpan nombor penjejakan penghantaran (untuk menjejaki status logistik).
3.Pemeriksaan & Penentuan
Haizhiji akan menyelesaikan pemeriksaan produk yang dipulangkan dalam masa 3 hari bekerja selepas penerimaan:
◦Jika produk memenuhi keperluan pemulangan/penukaran: Teruskan ke proses pemulangan/penukaran;
◦Jika produk gagal memenuhi keperluan (cth, produk rosak, aksesori hilang): Pemulangan/penukaran akan ditolak, dan pelanggan akan dimaklumkan untuk mendapatkan semula produk (pelanggan hendaklah menanggung kos penghantaran untuk mendapatkan produk).

5. Peraturan Bayaran Balik
1.Syarat Bayaran Balik
Bayaran balik hanya akan dimulakan dalam kes berikut:
◦Pelanggan memilih "pemulangan untuk bayaran balik" disebabkan isu kualiti, ralat pemenuhan atau percanggahan daripada promosi;
◦Produk tersuai mempunyai masalah kualiti (cth, corak sulaman yang salah pada lukisan bersulam, bahan panel dinding yang tidak konsisten dengan perjanjian).
1. Jangka Masa Bayaran Balik
◦Selepas kelulusan, bayaran balik akan dimulakan dalam masa 5-10 hari bekerja (ditunda sekiranya cuti berkanun tempatan atau Cina);
◦Masa ketibaan bergantung pada kaedah pembayaran: PayPal/kad kredit biasanya mengambil masa 3-7 hari bekerja, manakala pindahan wang melalui bank mungkin mengambil masa 7-10 hari bekerja (tertakluk kepada kitaran penyelesaian bank/bank pengeluar).
1. Laluan Bayaran Balik
Bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal pelanggan:
◦Bayaran kad kredit antarabangsa: Dipulangkan kepada kad kredit asal (nota: ia hanya boleh memulihkan had kredit tanpa mengimbangi bil, tertakluk kepada peraturan bank yang mengeluarkan);
◦PayPal/Alipay International: Dipulangkan ke akaun asal;
◦Bayaran pindahan bank: Dipulangkan kepada kad bank asal yang digunakan untuk pemindahan.
1. Penerangan Yuran Pengendalian
Tiada yuran pengendalian akan dikenakan untuk semua bayaran balik. Jika perbezaan kadar pertukaran pembayaran rentas sempadan atau yuran bank perantara ditanggung disebabkan oleh platform pembayaran, pihak yang bertanggungjawab hendaklah menanggung yuran:
◦Liabiliti peniaga: Haizhiji akan menanggung yuran yang berkaitan;
◦Liabiliti pelanggan: Pelanggan hendaklah menanggung yuran yang berkaitan.

6. Pengendalian Kes Khas (Produk Rosak/Salah Dihantar)
Jika produk yang diterima rosak, bocor atau tidak konsisten sepenuhnya dengan pesanan (cth, menerima lukisan bersulam dan bukannya panel dinding), sila pastikan untuk:
1.Sahkan produk di tempat kejadian (cth, buka bungkusan untuk pemeriksaan di hadapan kurier) dan ambil video/foto "produk + surat laluan kurier + bahagian yang rosak";
2.Hubungi Khidmat Pelanggan melalui market@hysmarthome.com dalam masa 24 jam. Kegagalan berbuat demikian dalam had masa akan menjejaskan penentuan liabiliti;
3.Penyelesaian: Anda boleh memilih untuk "menerima penggantian produk yang sama" (Haizhiji menanggung kos penghantaran gantian, dan kitaran penggantian ialah 7-15 hari bekerja) atau "pemulangan untuk bayaran balik" (dilaksanakan mengikut Perkara V polisi ini). Tiada bayaran akan ditanggung oleh pelanggan.

7. Maklumat Hubungan
Untuk pertanyaan tentang pemulangan dan bayaran balik, sila hubungi kami melalui saluran berikut:
•E-mel Rasmi: market@hysmarthome.com